助力海底撈數(shù)字化轉(zhuǎn)型 —
“云上撈”超級(jí)APP
海底撈作為國(guó)內(nèi)排名第一的餐飲集團(tuán)，其成功的秘訣就在于為用戶(hù)提供無(wú)以倫比的店內(nèi)線(xiàn)下服務(wù)，而下一步，如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的數(shù)字化服務(wù)成功成為了最為的緊迫任務(wù)，在2019年初圖易榮幸的受邀進(jìn)行了此次海底撈超級(jí)APP的重大改版設(shè)計(jì)。
用戶(hù)使用海底撈超級(jí)APP的主要三大訴求是：1.預(yù)定和外賣(mài)，2.獲取優(yōu)惠信息，3.會(huì)員體系， 而圍繞著這三個(gè)訴求，我們可以從能力，優(yōu)惠和會(huì)員這三個(gè)維度去構(gòu)建APP的整體信息架構(gòu)，為未來(lái)進(jìn)一步構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
圖易團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)排號(hào)流程的各種用戶(hù)情景進(jìn)行了深入分析：1.等待時(shí)間的精細(xì)化管理（根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)中短，提供不同服務(wù)吸引用戶(hù)）；告知用戶(hù)預(yù)計(jì)等待時(shí)間，排隊(duì)人數(shù)；針對(duì)特殊人群、老顧客個(gè)性化服務(wù)（類(lèi)似：免排隊(duì)）。2. 線(xiàn)上和店內(nèi)排號(hào)顯示不能事實(shí)更新：被動(dòng)取消排號(hào)變?yōu)橹鲃?dòng)去掉排號(hào)；情感號(hào)召用戶(hù)按時(shí)到店就餐；設(shè)置叫號(hào)強(qiáng)提醒。3.排號(hào)機(jī)制問(wèn)題：智能排號(hào)，一家店只能排一個(gè)號(hào)。
海底撈的成功很大程度上在于通過(guò)用心傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音來(lái)不斷的改善自身的服務(wù)，而APP作為一個(gè)連接用戶(hù)的線(xiàn)上觸點(diǎn)， 強(qiáng)化用戶(hù)使用行為中的評(píng)價(jià)反饋可以形成用戶(hù)與海底撈服務(wù)的線(xiàn)上良性互動(dòng)，從而讓線(xiàn)下的溫暖互動(dòng)在線(xiàn)上重現(xiàn)。
海底撈APP的視覺(jué)UI設(shè)計(jì)肩負(fù)著傳播和強(qiáng)化海底撈品牌印象，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下品牌感受一體化的重要任務(wù)，從而朝著最終建立海底撈的線(xiàn)上品牌體驗(yàn)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
新版海底撈超級(jí)APP上線(xiàn)后，獲得了海底撈核心用戶(hù)非常積極的反饋，并且獲得了蘋(píng)果應(yīng)用商店美食佳飲分類(lèi)的編輯推薦，用戶(hù)與官方的雙重好評(píng)是對(duì)圖易最好的鼓勵(lì)。
